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L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, doit être fait dans les 14 jours à partir du moment où le professionnel est informé de la décision du client de se rétracter.

Certains produits ou prestations ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés :

    - bien confectionné spécialement pour le consommateur (du sur-mesure par exemple),

    - produit ne pouvant être par nature ré-expédié,